Потребители службы финансов могут обратиться в небанковскую кредитную организацию “EmbaFinans” ООО со своими заявлениями, предложениями и жалобами. Обращения могут быть отправлены в устной, письменной и электронной форме. В обращении потребители должны указать свое имя, фамилию, отчество, контакты (номер телефона, e-mail, почтовый адрес).

Все обращения регистрируются должностным лицом, уполномоченным по обращениям Потребителей. Для рассмотрения обращение направляется в соответствующий отдел. Если текст в обращении неразборчив или  срок действия документов закончился, то обращение не рассматривается и для устранения этих причин об этом сообщается потребителю.

Ответ на обращения потребителей дается в течение 10 дней. Если обращение требует дополнительного расследования, то этот срок может продлиться до 20 дней. В таком случае потребителю сообщается причина промедления и крайний срок получения результатов.

Если полученный ответ не устраивает потребителя, то обращение повторно рассматривает и дает ответ на него Председатель Совета Наблюдения. Если потребителя не устраивают полученные результаты, он имеет право обратиться в Центральный Банк АР.

Центральный Банк Азербайджанской Республики 

Адрес: AZ1014, Азербайджанская Республика,

г.Баку, ул. Р.Бехбутова 32

Teл.:   (994 12) 493 11 22
Факс: (994 12) 493 55 41
Электронная почта: mail@cbar.az

 О рассмотрении запросов и ответов