Электронное обращение

Потребители службы финансов могут обратиться в небанковскую кредитную организацию “EmbaFinans” ООО со своими заявлениями, предложениями и жалобами. Обращения могут быть отправлены в устной, письменной и электронной форме. В обращении потребители должны указать свое имя, фамилию, отчество, контакты (номер телефона, e-mail, почтовый адрес).

Все обращения регистрируются должностным лицом, уполномоченным по обращениям Потребителей. Для рассмотрения обращение направляется в соответствующий отдел. Если текст в обращении неразборчив или  срок действия документов закончился, то обращение не рассматривается и для устранения этих причин об этом сообщается потребителю.

Ответ на обращения потребителей дается в течение 10 дней. Если обращение требует дополнительного расследования, то этот срок может продлиться до 20 дней. В таком случае потребителю сообщается причина промедления и крайний срок получения результатов.

Если полученный ответ не устраивает потребителя, то обращение повторно рассматривает и дает ответ на него Председатель Совета Наблюдения. Если потребителя не устраивают полученные результаты, он имеет право обратиться в Центральный Банк АР.

 

 

 

Центральный Банк Азербайджанской Республики 

Адрес: AZ1014, Азербайджанская Республика,

г.Баку, ул. Р.Бехбутова 32

Teл.:   (994 12) 493 11 22
Факс: (994 12) 493 55 41
Электронная почта: mail@cbar.az

 

 О рассмотрении запросов и ответов

 

Azərbaycan Respublikasında fiziki şəxslərin problemli kreditlərinin həlli ilə bağlı əlavə tədbirlər haqqında Azərbaycan Respublikası Prezidentinin Fərmanına uyğun olaraq, fiziki şəxslərin xarici valyutada əsas kredit borclarının devalvasiya ilə bağlı manatla artmış hissəsi ilə əlaqədar Maliyyə Bazarlarına Nəzarət Palatası tərəfindən hazırlanmış güzəşt kalkulyatoru

güzəşt kalkulyatoru